CÓMO ENVIAR UNA PREGUNTA O QUEJA SOBRE SU SERVICIO STARLINK
Si tiene alguna pregunta o queja sobre sus Servicios o Kits de Starlink, queremos ayudarlo a resolverla lo antes posible. Puede presentar una queja por cualquiera de los siguientes métodos:
ABRIR UN TICKET:
La forma más rápida de recibir una resolución es iniciar sesión en su cuenta de Starlink en el portal de atención al cliente y enviar una solicitud de atención al cliente que describa su problema y la resolución deseada.
POR CORREO ELECTRÓNICO:
Envíe un correo electrónico describiendo su problema y la resolución deseada a [email protected]. Incluya «Queja del consumidor» y su número de cuenta de Starlink en la línea de asunto de su correo electrónico. Si corresponde, incluya lo siguiente: (i) explique cómo y cuándo surgió el incidente; (ii) describir cualquier incidente de seguridad y/o lesión personal o daño a la propiedad que haya ocurrido; (iii) describir en detalle cualquier compensación económica a la que crea tener derecho; (iv) adjuntar cualquier documento o fotografía que sustente/ilustre la reclamación.
POR TELÉFONO:
La forma más rápida de resolver su problema es abrir un ticket como se describe anteriormente. Si necesita conectarse con nosotros por teléfono, inicie sesión en su cuenta de Starlink en el Portal de atención al cliente y envíe una Solicitud de atención al cliente que describa su problema, la resolución deseada y el mejor número de teléfono para comunicarnos con usted. Starlink no le cobrará una tarifa por las llamadas telefónicas con nuestro equipo de soporte.
Si elige enviar una pregunta o queja, necesitaremos una descripción detallada de su inquietud y la mejor manera de comunicarnos con usted para que podamos investigar y responder.
CÓMO RESOLVEMOS PREGUNTAS O QUEJAS
Nuestro objetivo es resolver cualquier problema lo más rápido posible. Haremos todo lo posible para solucionar el problema de inmediato; sin embargo, si no podemos resolver su queja de inmediato, investigaremos más a fondo y nos pondremos en contacto con usted con una actualización tan pronto como podamos. Le daremos una respuesta a su queja dentro de los 10 días hábiles. Cuando no se pueda proporcionar una resolución final en este tiempo, proporcionaremos información sobre el plazo requerido. Una vez que hayamos solucionado su problema, cerraremos su queja. También cerraremos su queja si hemos intentado comunicarnos con usted, pero no hemos podido comunicarnos con usted durante más de 15 días. Si no podemos resolver su queja, le enviaremos un aviso a su cuenta notificando su falta de respuesta, conocido como «Aviso de punto muerto».
Gracias.
